🔒 Une qualité contrôlée avant expédition

Chez Bûche & Feu, nous veillons à ce que chaque palette, sac ou paquet livré soit conforme à nos standards de qualité :

• Taux d’humidité maîtrisé,
• Bois 100 % naturel,
• Volume vérifié,
• Conditionnement solide et propre.

Chaque commande est inspectée avant expédition afin de garantir un produit prêt à l’emploi, correspondant à votre choix (sec ou extra-sec, dimension, essence, etc.).

🧾 Durée et conditions de garantie

Nos produits étant naturels et combustibles, la garantie porte uniquement sur la conformité à la livraison.

Conditions applicables :

• Durée de garantie : 48 heures après réception de la marchandise.
• Couverture : défaut de conformité, produit humide, volume ou conditionnement non conforme, dommage lié au transport.

Exclusions :

• Stockage inapproprié (exposition à la pluie, à l’humidité ou au sol).
• Dégradation après déchargement.
• Mauvais usage ou conservation prolongée sans aération.

⏳ En résumé : La garantie couvre le produit à la réception, pas après stockage.

🧰 Procédure de réclamation

Si vous constatez un problème à la livraison :

1. Signalez-le immédiatement au transporteur, avant de signer le bon de livraison.
2. Prenez des photos claires du ou des produits concernés (palette, étiquette, zone endommagée…).
3. Contactez notre SAV sous 48 heures via :

• 📧 E-mail : (adresse SAV à compléter)
• 📞 Téléphone : (numéro du service client)
• 🧾 Formulaire en ligne (lien vers le formulaire de réclamation)

Votre demande sera étudiée dans les 48 heures ouvrées, et une réponse personnalisée vous sera apportée.

🔁 Échange, avoir ou remboursement

Si la non-conformité est confirmée :

• Nous procédons à un échange du produit concerné,
• Ou à l’émission d’un avoir valable sur une prochaine commande,
• Ou à un remboursement partiel si un remplacement est impossible.

Les décisions se prennent au cas par cas, selon les preuves fournies (photos, constat transporteur, etc.).

Produits naturels : variations normales

Le bois étant un matériau vivant, des variations de teinte, de densité ou de texture sont naturelles et normales.
Elles ne constituent pas un défaut de qualité ni un motif de réclamation, tant que le taux d’humidité et le rendement calorifique sont conformes à nos standards.

💚 Engagement service client

Notre équipe SAV reste à votre écoute pour tout besoin d’assistance après la livraison.
Chaque dossier est traité avec sérieux, rapidité et transparence, dans un esprit de respect mutuel et de confiance.

“Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison — il continue jusqu’à votre entière satisfaction.”