💬 Bienvenue dans notre espace d’aide
Chez Bûche & Feu, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Cette page regroupe les questions les plus fréquentes que nos clients nous posent sur la livraison, les commandes, les paiements et les produits.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe reste disponible via la rubrique Nous contacter.
🚚 Livraison & délais
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre produit et votre département :
- Bois de chauffage / bûches compressées : 5 à 10 jours ouvrés
- Granulés de bois en sacs : 7 à 12 jours ouvrés
- Livraison en vrac : environ 3 à 4 semaines
Vous serez contacté 48 h avant la livraison pour fixer un créneau horaire précis.
🚛 Où puis-je être livré ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique.
Les livraisons s’effectuent en bordure de propriété, au plus près du lieu de stockage accessible au camion.
🏗️ Quelles sont les conditions d’accès pour le camion ?
Il faut un accès dégagé, stable et plat, d’une largeur minimale de (… mètres).
Le transporteur doit pouvoir stationner à moins de (… mètres) de la zone de déchargement.
En cas d’accès difficile, optez pour notre livraison confort (chariot élévateur).
💰 Commandes & paiements
💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- Virement bancaire
- Chèque énergie (France uniquement)
🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL et la norme 3D Secure 2.0.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
🧾 Puis-je recevoir une facture ?
Oui, une facture électronique est disponible dans votre espace client dès validation du paiement.
Sur demande, nous pouvons aussi émettre une facture professionnelle (avec N° SIRET, TVA, etc.).
🌳 Produits & qualité
🔥 Quel est le taux d’humidité de votre bois ?
Nos bois et bûches compressées ont un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant une combustion propre et un excellent rendement.
Les bûches et granulés premium ont un taux inférieur à 10 %.
Quelle est la différence entre bois sec et extra sec ?
- Bois sec : taux d’humidité inférieur à 23 %, idéal pour tous les foyers.
- Bois extra sec : taux d’humidité inférieur à 15 %, allumage instantané et rendement maximal.
♻️ Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui, tous nos produits sont 100 % naturels et fabriqués en France à partir de sciures et copeaux non traités.
Aucun additif chimique, colle ou pétrole n’est utilisé dans la fabrication
🧰 Garantie & service après-vente
📞 Que faire si ma palette est abîmée à la réception ?
Prenez des photos immédiatement et signalez-le au transporteur avant de signer le bon de livraison.
Contactez ensuite notre SAV via l’espace client ou par e-mail: info@buche-et-feu.fr.
⏳ Combien de temps dure la garantie ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication et la non-conformité.
Le délai de réclamation est de 15 jours après réception.
🏠 Stockage & utilisation
🌦️ Comment stocker mon bois ou mes bûches compressées ?
- À l’abri de la pluie et de l’humidité.
- Surélevé du sol (palette, support).
- Dans un endroit ventilé et sec.
🔥 Comment allumer efficacement le feu ?
- Disposez 2 allume-feux naturels.
- Ajoutez quelques petits morceaux de bois ou copeaux.
- Posez 2 à 3 bûches compressées par-dessus.
- Laissez tirer l’air pendant quelques minutes.
📬 Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre question ne figure pas ici, notre équipe est à votre écoute :
📞 (Numéro de téléphone)
📧 (Adresse e-mail)
🕐 Horaires : (jours et heures d’ouverture)
ou via le formulaire de contact (lien).