🏠 Votre confort, notre priorité

Chez Bûche & Feu, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, sûre et pratique de votre bois de chauffage, granulés, ou bûches compressées, partout en France et en Belgique.
Nos transporteurs partenaires sont spécialement formés pour la manutention de palettes lourdes et le dépôt à domicile en toute sécurité.
Chaque commande bénéficie d’un suivi personnalisé, de l’expédition jusqu’à la réception.

🕓 Délai et zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique.
Les délais varient selon la zone de livraison et le type de produit :

• Bois de chauffage / Bûches compressées : 5 à 10 jours ouvrés
• Granulés de bois en sac : 7 à 12 jours ouvrés
• Granulés de bois en vrac : sous 3 à 4 semaines avec camion souffleur

Nos transporteurs vous contactent 48h à l’avance pour convenir d’un créneau précis (livraison sur demi-journée).

🏗️ Accès et conditions de dépôt

Le transport s’effectue avec des camions porteurs équipés de hayons et de transpalettes manuels.
Le dépôt s’effectue au plus près de votre propriété, en limite d’accès du camion.
Pour garantir le bon déroulement de la livraison, veillez à :

• Prévoir un espace de déchargement stable et plat (béton, gravier fin, asphalte).
• Dégager l’accès à l’entrée du domicile ou au portail.
• Indiquer au transporteur tout obstacle (pente, trottoir, barrière, portail étroit, etc.) au moment de la commande.

📦 Réception de la commande

Lors de la livraison, vous êtes invité(e) à :

• Vérifier l’état de la palette avant signature du bon de livraison.
• Signaler toute anomalie (palette endommagée, film arraché, produit non conforme).
• En cas de problème, prendre des photos et contacter notre Service Après-Vente dans les 48h via l’espace client ou par e-mail : info@buche-et-feu.fr.

💬 Suivi et notifications

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez :

• Un e-mail de confirmation avec le lien de suivi transporteur.
• Une alerte SMS la veille de la livraison.
• Un appel du chauffeur environ 30 minutes avant l’arrivée.

Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande via : Suivre.

🌿 Livraison responsable

Parce que la durabilité fait partie de nos valeurs, nous collaborons avec des partenaires logistiques certifiés ISO 14001, engagés dans la réduction des émissions de CO₂.
Nos livraisons sont planifiées pour optimiser les trajets et réduire les transports à vide, dans une logique écologique et économique.

🚜 LIVRAISON CONFORT (CHARIOT ÉLÉVATEUR EMBARQUÉ)

🌟 Une solution haut de gamme pour votre confort

La livraison Confort est une option spécialement conçue pour les clients qui souhaitent une mise en place précise et sans effort de leurs palettes de bois ou de granulés.
Grâce à l’utilisation d’un chariot élévateur embarqué, nous pouvons déposer votre commande au plus près de votre lieu de stockage (garage, abri bois, entrée de maison, etc.), même dans les zones où l’accès est difficile.

Cette formule allie sécurité, praticité et gain de temps pour une expérience de livraison haut de gamme.

🏗️ Comment fonctionne la livraison confort ?

Le transporteur arrive avec un camion porteur équipé d’un chariot embarqué.
Après avoir vérifié la stabilité du sol et l’accessibilité, il procède à la dépose de la palette à l’endroit souhaité :

• Devant le garage, sous un abri, sur une terrasse accessible, ou à l’arrière de la maison.
• Le chariot élévateur permet de franchir des zones étroites ou légèrement irrégulières (pelouse sèche, graviers compacts, pavés, etc.).
• Le chauffeur reste à votre écoute pour trouver l’emplacement le plus pratique et le plus sûr.

⚙️ Conditions d’accès et de sécurité

Pour que la livraison confort se déroule dans les meilleures conditions :

• Assurez-vous que le sol soit stabilisé (pas de boue ni de pente trop forte).
• Vérifiez qu’aucun obstacle (portail étroit, bordure haute, voiture stationnée) n’entrave le passage du chariot.
• Le chauffeur doit pouvoir manœuvrer le chariot sur environ 10 à 15 mètres depuis le camion.
• En cas de doute, notre service logistique peut effectuer une validation d’accès par téléphone ou photo avant la livraison.

📦 Produits éligibles à la livraison confort

La livraison confort est disponible pour :

• Bois de chauffage sur palette
• Bûches compressées (jour / nuit / confort)
• Granulés de bois en sacs
• Allume-feux (en complément d’une livraison principale)

Cette option n’est pas disponible pour les livraisons en vrac (camion souffleur).

💰 Tarifs de la livraison confort

Le supplément Confort dépend du poids et du lieu de livraison :

• À partir de (100 €) pour une palette standard
• Entre (100€ et 200€) selon le département et le volume commandé
  Un devis précis vous sera communiqué lors de la commande, avant validation du paiement.

🕓 Délai de livraison

Le délai moyen est de 7 à 12 jours ouvrés, incluant la planification du créneau avec le transporteur.
Vous serez contacté 48 h avant la livraison pour convenir d’une date et d’une tranche horaire précise.
Le chauffeur vous appelle environ 30 minutes avant son arrivée

🌿 Livraison confort et engagement écologique

s partenaires logistiques utilisent des véhicules modernes à faibles émissions et regroupent les tournées pour limiter l’impact environnemental.
Cette approche permet de concilier confort du client et respect de l’environnement, en réduisant les trajets inutiles.